ＨＯＭＥ
よくある質問
■商品についてのご質問
Q. 薄型レンズはどのぐらいのものを選んだらよいかわかりませんが？
A. 作製度数とご希望のフレームをご連絡いただければ推奨のレンズをご案内いたします。
Q. 遠近両用のレンズで作れますか？
A. 大変申し訳ございません。インターネット販売では遠近両用レンズは取り扱っていません。実店舗にて遠用アイポイントをチェックしたり、使い方などケースバイケースで
コンサルティング等をする必要があるため実店舗での販売に限らせていただいています。可能であれば実店舗にご来店いただいてご相談ください。
不可能な場合は、お近くの眼鏡店様にてご相談ください。
Q.コンタクトレンズの度数でメガネが出来ますか？
A. 大変申し訳ございません。コンタクトレンズの度数ではメガネは作れません。今お使いのメガネの度数が合わない場合やコンタクトレンズしかお使いでない場合は
眼科に行って検眼して処方箋をもらってからご注文ください。
Q. 売り切れ表示となっていますが取寄せできますか？
A. メーカー在庫があれば、お取り寄せは可能です。ただし、お取り寄せした場合は返品交換ができませんので予めご了承ください。
また、商品によっては事前にご注文決済をしていただく場合もございます。
Q. 御社のページには出品がないポールスミスの商品がほしいのですが、取寄せできますか？
A. はい、メーカー在庫があればお取り寄せできます。ご希望の商品番号カラー等ご連絡ください。お調べしてご返事をいたします。
※メーカーとの取引都合によりお取り寄せが出来ないメーカーも一部ございますのでメールもしくはお電話にてお問い合わせください。
Q. 実店舗に行ってインターネット価格で買えますか？
A. 日比谷シティの店舗でもインターネット価格でのご購入可能ですが作製する度数データ、もしくは作りたい眼鏡と同じ度数の眼鏡をお持ち下さい。
また、度が合わない場合は当店にて検眼させていただきます。
日比谷シティ店舗のご案内はこちら
Q. ネットで買ったメガネを店舗に行けばフィッティングしていただけますか？
A. 当店インターネットでお求め頂いたメガネのフィッティングは勿論無料で行います。
また、他店でお求めになったメガネも一緒にお持ちいただければ無料で行いますので是非ご来店くださいませ。
日比谷シティ店舗のご案内はこちら
Q. ページに出ていない商品の取寄せは出来ますか？
A. 当店実店舗にご来店いただければ、取寄せ等のご相談を承ります。尚、遠方にお住まいのためご来店いただけない場合は、大変恐れ入りますが
電話サポートにて承ります。
フリーダイヤル 0120-91-8983
■保証についてのご質問
Q. 以前に買ったメガネを踏んで壊してしまったのですが、保証で直りますか？
A. 製品の保証とは、当店から商品をお送りした際に添付してる取扱い説明書に記載しているとおりのご使用をしていたにもかかわらず
製品の不具合で壊れてしまった場合にメーカーが保証するものとなっています。ご自分で踏んだり、落としたりなどをして壊してしまった場合は
その限りではございません。すみません。
■修理についてのご質問
Q. 以前に買ったメガネの修理は出来ますか？
A. 勿論出来ますので、下記の方法で当店までお送り下さい。
配便のやり取りですと送料が高くなってしまいますので普通郵便にて行いたいと思います。郵便による紛失・破損等につきましては当店が責任を持ちますのでご安心下さい。
１．メガネをティッシュなどで包みご購入時にお付けしたハードケースに入れる。
（その際、バラバラになった部品は別々に包んでケースに入れてください。
一緒にすると破損した部分でレンズやフレームが傷つきますので）
２．定形封筒に下記の住所等記入し、２００円切手を貼ってポストへ入れる。
白馬山メガネFactory 竹村宛
〒100-0011 東京都千代田区内幸町2-2-3日比谷国際ビル１F
到着次第、当店からご納期等ご連絡いたします。
出来上がりは、普通郵便にてお送りいたします。
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尚、修理ができるかどうかについて事前にお電話をいただけると幸いです。
フリーダイヤル 0120-91-8983
●＾●¬ご不明な点は電話サポートで━━━━━━━━━━━●^●¬
お電話によるご連絡は、フリーダイヤル 0120-91-8983（無料）
平日10:00〜20：00 土曜11：00〜18：00 日・祝祭日：定休日
【白馬山メガネFactory】竹村・店長牧野まで
※こちらから折返しの電話になる場合もございます、ご了承くださいm(_ _)m
当店のイチオシアイテムはこちらからどうぞ。人気のメガネフレームやお買い得サングラス、便利アイテムから芸能人御用達モデルまで店長が自信を持ってご紹介いたします。
